Odkryj nowe standardy raportowania zrównoważonego rozwoju (ESRS) – część 4: konsumenci i użytkownicy końcowi
Czas na zrozumienie, co kryje się za skrótem ESRS S4 i jakie kroki muszą podjąć firmy, aby sprostać nowym wymogom. Dziś skupiamy się na konsumentach i użytkownikach końcowych – grupie, której bezpieczeństwo i satysfakcja są kluczowe dla sukcesu każdej firmy.
Zakres ujawnień w ramach ESRS S4 obejmuje:
1. Bezpieczeństwo produktów i usług
Firmy muszą ujawniać informacje dotyczące bezpieczeństwa produktów i usług, które oferują.
- Przykład: Producent samochodów raportujący wyniki testów bezpieczeństwa swoich pojazdów oraz działania podejmowane w celu wycofania z rynku wadliwych modeli. Volvo, na przykład, jest znane z priorytetowego traktowania bezpieczeństwa swoich samochodów i regularnego publikowania danych dotyczących testów zderzeniowych.
2. Ochrona danych osobowych
Firmy muszą dostarczyć informacje o politykach i praktykach dotyczących ochrony danych osobowych konsumentów i użytkowników końcowych.
- Przykład: Firma technologiczna szczegółowo opisująca swoje środki ochrony danych, procedury szyfrowania oraz polityki prywatności. Apple, znane z silnego nacisku na prywatność, regularnie aktualizuje i informuje użytkowników o swoich praktykach dotyczących ochrony danych.
3. Satysfakcja konsumentów, skargi i reklamacje
Firmy muszą ujawniać dane dotyczące satysfakcji konsumentów, skarg i reklamacji oraz działań podejmowanych w celu ich rozwiązania.
- Przykład: Platforma e-commerce publikująca wyniki badań zadowolenia klientów, liczby zgłoszonych reklamacji oraz opisująca proces rozwiązywania problemów. Amazon często udostępnia raporty dotyczące satysfakcji klientów i skuteczności obsługi reklamacji.
Kto jest zobowiązany do przestrzegania ESRS S3?
- Duże podmioty: od 2024 roku.
- Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP): od 2026 roku.
Podsumowanie
ESRS S4 zobowiązuje firmy do szczegółowego raportowania na temat bezpieczeństwa swoich produktów i usług, ochrony danych osobowych oraz satysfakcji konsumentów. Dzięki temu zwiększa się transparentność i buduje zaufanie wśród klientów. Przygotowanie do spełnienia wymogów ESRS S4 to krok w stronę bardziej odpowiedzialnej i przejrzystej działalności.
Dołączcie do nas w kolejnych postach, gdzie zgłębimy kolejne elementy ESRS i pokażemy, jak skutecznie wdrożyć te standardy w swojej działalności!
Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą w zakładce OFERTA.
